Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : · Version 2026-10-01

Ces conditions expliquent comment fonctionne TicketFlow, ce à quoi vous vous engagez en l’utilisant et ce à quoi nous nous engageons. Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, crée un compte ou passe une commande.

1. Définitions

  • TicketFlow, « nous » : la plateforme accessible sur ce site et la société qui l’exploite (voir les mentions légales).
  • Client, « vous » : toute personne qui utilise TicketFlow pour acheter un billet, réserver un lieu ou un trajet, acheter un contenu numérique ou suivre un colis.
  • Professionnel : l’organisateur d’événements, le propriétaire de lieu, le transporteur ou la coopérative de transport, le créateur de contenu qui propose ses prestations sur TicketFlow.
  • Offre : un événement, un lieu, un trajet, un contenu numérique ou un service de colis publié par un Professionnel.
  • Commande : l’achat ou la réservation d’une Offre par un Client.
  • Titre : le billet, la réservation ou le droit d’accès remis au Client après paiement, le plus souvent sous la forme d’un QR code.

2. Rôle de TicketFlow

TicketFlow est une place de marché. Nous mettons en relation des Clients et des Professionnels, nous permettons de réserver et de payer en ligne, et nous délivrons les Titres.

Sauf mention contraire sur la fiche d’une Offre, TicketFlow n’est ni l’organisateur de l’événement, ni l’exploitant du lieu, ni le transporteur, ni l’éditeur du contenu. La prestation que vous achetez est fournie par le Professionnel, dont le nom figure sur l’Offre et sur votre Titre. Le contrat portant sur cette prestation est conclu entre vous et ce Professionnel.

Lorsque vous payez sur TicketFlow, nous encaissons le prix au nom et pour le compte du Professionnel, puis nous le lui reversons, déduction faite de notre commission.

3. Acceptation et évolution des conditions

En créant un compte ou en passant une Commande, vous acceptez les présentes conditions ainsi que la politique de remboursement et d’annulation. Vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité.

La version que vous acceptez est celle indiquée en haut de cette page ; nous en conservons la référence avec votre compte. Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La nouvelle version s’applique aux Commandes passées après sa publication ; une Commande déjà payée reste régie par la version en vigueur le jour du paiement. En cas de changement important, nous vous en informons sur le site ou par message.

4. Votre compte

Compte client

  • Le compte client se crée avec un numéro de téléphone mobile, confirmé par un code reçu par SMS. Ce numéro est votre identifiant : un numéro correspond à un seul compte.
  • Les informations que vous fournissez (nom, adresse e-mail, nom des participants ou des passagers) doivent être exactes : elles figurent sur vos Titres et peuvent être contrôlées.
  • Le code reçu par SMS est personnel. Ne le communiquez à personne : notre équipe ne vous le demandera jamais.
  • Vous devez être majeur, ou agir avec l’accord de votre représentant légal.

Compte professionnel

  • Les Professionnels s’inscrivent avec un formulaire dédié et fournissent les informations permettant de les identifier.
  • Un compte professionnel peut devoir être vérifié par notre équipe avant de pouvoir publier une Offre ou vendre. Nous pouvons demander des justificatifs.
  • Le Professionnel est responsable des personnes à qui il donne accès à son espace (membres d’équipe, agents de contrôle, conducteurs).

5. Offres et prix

  • Chaque Offre est rédigée et publiée par le Professionnel, sous sa responsabilité : description, date, horaire, lieu, nombre de places, prix, conditions particulières.
  • Les prix sont indiqués en ariary (Ar).
  • Les éventuels frais de service, taxes ou cautions s’ajoutant au prix sont affichés dans le récapitulatif, avant que vous ne validiez le paiement. Le montant affiché à cette étape est le montant total à payer.
  • Les Offres sont valables dans la limite des places ou des créneaux disponibles.

6. Passer une commande

  1. Vous choisissez une Offre et, selon le cas, vos places, votre créneau ou votre trajet.
  2. Vous vérifiez le récapitulatif : contenu de la Commande, prix total, informations des participants.
  3. Vous payez avec l’un des moyens proposés.
  4. Dès que le paiement est confirmé, la Commande est enregistrée et vos Titres sont disponibles dans votre compte. Si vous avez indiqué une adresse e-mail, vous en recevez aussi une copie par e-mail.

Tant que le paiement n’est pas confirmé, la Commande n’est pas définitive. Les places ou créneaux sélectionnés vous sont réservés pendant une durée limitée, indiquée à l’écran ; passé ce délai, ils sont remis en vente et la Commande non payée est annulée.

7. Paiement

  • Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés à l’étape de paiement (actuellement : MVola, Airtel Money, Orange Money, Carte bancaire). Tous ne sont pas disponibles pour toutes les Offres.
  • Le paiement est traité par l’opérateur du moyen de paiement choisi. Nous ne connaissons ni votre code secret Mobile Money ni votre numéro de carte bancaire : ils sont saisis auprès de l’opérateur.
  • La Commande est confirmée lorsque l’opérateur nous confirme le paiement. Cette confirmation peut prendre quelques instants.
  • Si une somme est débitée sans que la Commande puisse être honorée (paiement en double, paiement arrivé après l’expiration de la réservation, places devenues indisponibles), cette somme vous est remboursée dans les conditions de la politique de remboursement.
  • Les frais éventuellement prélevés par votre opérateur de téléphonie ou votre banque restent à votre charge.

8. Billets, réservations et accès

  • Chaque Titre porte un QR code unique. Il est accepté une seule fois : la première personne qui le présente est admise. Ne publiez pas et ne partagez pas l’image de votre Titre.
  • Vous retrouvez vos Titres à tout moment dans votre compte (« Mes billets », « Mes voyages », « Mes lieux », « Ma bibliothèque », « Mes colis »). Vous pouvez les présenter sur votre téléphone ou les imprimer.
  • Le Professionnel peut demander une pièce d’identité, notamment pour un trajet en bus ou un tarif réservé à certaines personnes.
  • Événements : l’accès se fait aux conditions fixées par l’organisateur (horaires d’ouverture, âge minimum, objets interdits, placement).
  • Trajets en bus : présentez-vous au point de départ avant l’heure indiquée par le transporteur. Le transport des personnes et des bagages est assuré par le transporteur, à ses conditions.
  • Lieux : la réservation porte sur le créneau et les conditions indiqués. Une caution peut être demandée ; les conditions de sa restitution sont précisées lors de la réservation.
  • Contenus numériques : l’achat vous donne un droit d’accès personnel, non exclusif et non cessible. Vous ne pouvez ni copier, ni redistribuer, ni diffuser publiquement le contenu.
  • Colis : l’envoi est assuré par la coopérative ou le transporteur qui le prend en charge. Le retrait se fait avec le code de retrait transmis au destinataire.

9. Annulation, modification et remboursement

Une Commande payée est ferme : elle ne peut être annulée, modifiée ou remboursée que dans les cas prévus par la politique de remboursement et d’annulation et par les conditions particulières de l’Offre, affichées avant le paiement. Cette politique fait partie intégrante des présentes conditions.

10. Engagements des clients

En utilisant TicketFlow, vous vous engagez à :

  • ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, ni avec un moyen de paiement qui ne vous appartient pas ;
  • ne pas acheter de Titres en vue de les revendre sans l’accord du Professionnel ;
  • ne pas tenter de contourner les limites d’achat, de perturber le site ou d’y accéder par des moyens automatisés ;
  • respecter les règles fixées par le Professionnel sur place (événement, lieu, véhicule) ;
  • rédiger vos avis de bonne foi, sans propos injurieux, diffamatoires ou contraires à la loi.

11. Engagements des professionnels

Le Professionnel qui publie une Offre sur TicketFlow s’engage à :

  • fournir des informations exactes, complètes et à jour sur son identité et sur ses Offres ;
  • disposer des autorisations, licences et assurances nécessaires à son activité ;
  • fournir la prestation vendue aux Clients, dans les conditions annoncées ;
  • prévenir sans délai TicketFlow et les Clients en cas d’annulation, de report ou de modification importante, et prendre en charge le remboursement des Clients dans les cas prévus par la politique de remboursement ;
  • ne publier que des contenus (textes, images, vidéos, musiques) dont il détient les droits ;
  • n’utiliser les données des Clients que pour exécuter la prestation, et les protéger.

Nous pouvons refuser, suspendre ou retirer une Offre ou un compte professionnel qui ne respecte pas ces engagements ou la loi. Les conditions financières (commission, reversements) sont convenues séparément avec chaque Professionnel.

12. Responsabilité

  • Ce dont nous répondons : le fonctionnement de la plateforme, l’enregistrement de votre Commande, l’encaissement du paiement et la mise à disposition de vos Titres.
  • Ce dont le Professionnel répond : le contenu de son Offre et l’exécution de la prestation (tenue et déroulement de l’événement, mise à disposition du lieu, transport, acheminement du colis, qualité et licéité du contenu numérique). En cas de difficulté sur la prestation, nous vous aidons à joindre le Professionnel et transmettons votre réclamation.
  • Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour que le site soit accessible et sûr, sans pouvoir garantir l’absence totale d’interruption, notamment en cas de maintenance, de panne d’un réseau de télécommunication ou d’un opérateur de paiement.
  • Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure.

Rien dans ces conditions ne vous prive des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

13. Propriété intellectuelle

Le site, sa marque, son logo et ses logiciels appartiennent à TicketFlow ou à ses partenaires. Les contenus des Offres appartiennent aux Professionnels qui les publient. Vous pouvez consulter le site pour votre usage personnel ; toute reproduction ou extraction substantielle sans autorisation est interdite.

14. Données personnelles

Les données nécessaires à votre Commande sont traitées par TicketFlow et transmises au Professionnel concerné pour qu’il puisse fournir la prestation. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

15. Suspension et clôture du compte

  • Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis « Mon compte », ou en nous écrivant. Les Commandes en cours restent valables jusqu’à leur terme.
  • Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude, d’utilisation contraire aux présentes conditions ou de risque pour la sécurité du site, après vous en avoir informé lorsque c’est possible.

16. Assistance et réclamations

Pour toute question ou réclamation, utilisez la page Contact. Indiquez le numéro de votre Commande : cela nous permet de vous répondre plus vite. Les réponses aux questions les plus courantes se trouvent dans l’aide.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit malgache. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous recherchons avec vous une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents de Madagascar, sous réserve des règles protectrices dont bénéficient les consommateurs.

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