Aide et questions fréquentes

Les moyens de paiement actuellement proposés sont : MVola, Airtel Money, Orange Money, Carte bancaire. Selon le produit, tous ne sont pas toujours disponibles : ceux que vous pouvez utiliser sont affichés à l’étape de paiement.

Vous saisissez votre numéro, puis vous validez la demande de paiement sur votre téléphone avec votre code secret. Nous ne voyons jamais ce code. La commande est confirmée dès que l’opérateur nous confirme le paiement, en général en moins d’une minute.

Il arrive que la confirmation de l’opérateur nous parvienne avec retard. Attendez quelques minutes puis consultez « Mes commandes ». Si la commande n’est toujours pas confirmée, écrivez-nous depuis la page Contact avec le numéro utilisé, le montant et l’heure du paiement : nous vérifions auprès de l’opérateur et, si le paiement est bien arrivé sans que la commande puisse être honorée, il vous est remboursé.

Dès que le paiement est confirmé, vos billets sont disponibles dans votre compte, rubrique « Mes billets », avec leur QR code. Si vous avez indiqué une adresse e-mail, ils vous sont aussi envoyés par e-mail. Vous pouvez présenter le QR code sur votre téléphone ou l’imprimer.

Vérifiez le dossier des courriers indésirables. Dans tous les cas, vos billets restent accessibles en vous connectant à votre compte, rubrique « Mes billets » : l’e-mail n’est qu’une copie.

Non. Chaque QR code est unique et n’est accepté qu’une seule fois à l’entrée. Ne partagez pas la photo de votre billet : la première personne qui le présente entre.

Cela dépend du produit et des conditions du professionnel qui le vend. Les règles applicables aux événements, aux lieux, aux trajets en bus, aux contenus numériques et aux colis sont détaillées sur la page « Remboursements et annulations ».

Si l’organisateur ou le transporteur annule, vous êtes prévenu avec les coordonnées de votre commande et le prix payé vous est remboursé. Les remboursements sont traités par notre équipe, sur le moyen de paiement utilisé ou, à défaut, sur un compte Mobile Money que vous nous indiquez.

Indiquez votre numéro de téléphone : vous recevez un code par SMS et votre compte est créé. Aucun mot de passe n’est nécessaire pour un compte client. Les professionnels (organisateurs, propriétaires de lieux, transporteurs, créateurs de contenu) s’inscrivent avec un formulaire dédié.

Vérifiez le numéro saisi et que votre téléphone capte le réseau, puis demandez un nouveau code après le délai indiqué à l’écran. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant votre numéro et votre opérateur.

Par le formulaire de la page Contact : votre message est transmis à notre équipe, qui vous répond par e-mail. Pour une question sur une commande, indiquez son numéro. Pour une question sur le déroulement d’un événement, d’un trajet ou d’une location, le professionnel concerné reste votre premier interlocuteur.