Remboursements et annulations

1. Les principes

• TicketFlow est un intermédiaire : la prestation est fournie par le Professionnel (organisateur, propriétaire de lieu, transporteur, coopérative, créateur de contenu). Les règles ci-dessous s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur TicketFlow.
• Un Professionnel peut prévoir des conditions plus favorables pour le Client ; elles sont alors affichées sur la fiche de l’Offre ou dans le récapitulatif avant paiement, et ce sont elles qui s’appliquent.
• Tant qu’une commande n’est pas payée, vous pouvez l’abandonner librement : elle s’annule d’elle-même à l’expiration du délai de réservation et rien ne vous est débité.
• Lorsque la prestation est annulée par le Professionnel, vous êtes remboursé de la totalité de la somme payée sur TicketFlow pour cette prestation.

2. Billets d’événements

Vous changez d’avis

Un billet payé n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf si l’organisateur l’a prévu. Sa politique, lorsqu’il en a défini une, est indiquée sur la fiche de l’événement : consultez-la avant d’acheter.

L’événement est annulé

Vous êtes prévenu aux coordonnées de votre commande et vous êtes remboursé du prix payé, sans avoir de démarche à faire si nous disposons de vos coordonnées de paiement.

L’événement est reporté ou modifié

• En cas de report, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement dans le délai indiqué dans le message qui vous annonce le report.
• En cas de modification importante (changement de ville, de tête d’affiche annoncée comme l’objet principal de l’événement), vous pouvez demander le remboursement dans les mêmes conditions.
• Un changement d’horaire limité, de salle dans la même ville ou de programme secondaire n’ouvre pas droit à remboursement.

Vous n’avez pas pu entrer

Un billet non utilisé, un retard ou un refus d’accès fondé sur le règlement de l’organisateur ne donne pas lieu à remboursement. Si l’accès vous a été refusé alors que votre billet était valable, écrivez-nous : nous examinons la situation avec l’organisateur.

3. Réservation de lieux

Lorsque vous annulez une réservation payée, le remboursement dépend du délai restant avant le début du créneau :

• Le montant qui vous sera rendu est affiché avant que vous ne confirmiez l’annulation.
• Si le propriétaire du lieu annule, la location et la caution vous sont intégralement remboursées.
• Lorsque la réservation a eu lieu, la caution est restituée après la fin du créneau, sous réserve de l’état du lieu. Toute retenue doit être justifiée par le propriétaire.
• Une réservation terminée ne peut plus être annulée.

4. Trajets en bus

• Vous pouvez annuler une réservation payée depuis « Mes voyages » jusqu’à 24 heures avant le départ : le prix payé vous est alors remboursé.
• Moins de 24 heures avant le départ, la réservation ne peut plus être annulée ni remboursée.
• Un passager absent au départ ou arrivé en retard n’est pas remboursé.
• Si le transporteur annule le trajet, vous êtes prévenu et remboursé du prix payé. S’il vous propose un autre départ, vous êtes libre de l’accepter ou de préférer le remboursement.
• Les retards, changements de véhicule et incidents survenus pendant le voyage relèvent de la responsabilité du transporteur ; écrivez-nous et nous lui transmettons votre réclamation.

5. Contenus numériques

• Un contenu numérique est mis à votre disposition immédiatement après le paiement. Pour cette raison, un achat n’est en principe pas remboursable une fois l’accès ouvert.
• Vous êtes remboursé si le contenu est indisponible, illisible ou ne correspond pas à sa description, et que le problème ne peut pas être corrigé dans un délai raisonnable. Signalez-le-nous en précisant l’appareil utilisé.
• Si un contenu est retiré de la vente, vous conservez l’accès à ce que vous avez déjà acheté lorsque c’est techniquement et juridiquement possible ; à défaut, vous êtes remboursé.

6. Envoi de colis

• Un envoi peut être annulé et remboursé tant que le colis n’a pas été pris en charge pour le transport.
• Une fois le colis en cours d’acheminement, les frais d’envoi ne sont plus remboursables, sauf si l’envoi ne peut pas être réalisé du fait de la coopérative ou du transporteur.
• Un colis non réclamé ou refusé par le destinataire est retourné selon les conditions de la coopérative ; les frais d’envoi ne sont pas remboursés.
• En cas de perte ou de dommage, la réclamation est examinée avec la coopérative ou le transporteur responsable de l’acheminement, sur la base de la valeur déclarée lors du dépôt. Conservez votre reçu et signalez le problème au moment du retrait.
• Un montant payé en trop vous est restitué.

7. Incidents de paiement

Vous êtes intégralement remboursé de la somme concernée lorsque :

• vous avez été débité deux fois pour la même commande ;
• le paiement nous est parvenu après l’expiration de la réservation et que les places, le créneau ou le siège ne sont plus disponibles ;
• le paiement a été débité mais la commande n’a pas pu être honorée pour une raison technique.

Ces situations sont détectées par nos contrôles. Si vous constatez un débit sans commande confirmée, attendez quelques minutes, puis écrivez-nous avec le numéro utilisé pour payer, le montant et l’heure du paiement.

8. Comment faire une demande

1. Depuis votre compte, lorsque l’annulation en ligne est proposée (« Mes voyages », « Mes lieux ») : le montant remboursé est affiché avant confirmation.
2. Dans les autres cas, écrivez-nous par la page Contact, en indiquant le numéro de la commande, le motif de la demande et le numéro Mobile Money sur lequel vous souhaitez être remboursé.

Nous accusons réception de votre demande et vous informons de la suite qui lui est donnée.

9. Comment le remboursement vous parvient

• Le remboursement est effectué par notre équipe, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Lorsque ce n’est pas possible, il est versé sur le compte Mobile Money que vous nous indiquez, au nom du titulaire de la commande.
• Il intervient dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après l’acceptation de la demande ou l’annonce de l’annulation par le Professionnel. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque.
• Le montant remboursé est celui payé sur TicketFlow pour la prestation concernée. Les frais prélevés par votre opérateur ou votre banque lors du paiement ne sont pas de notre ressort.
• Une fois le remboursement effectué, les billets ou réservations correspondants sont invalidés.

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